更新日期：2025年7月23日
退換貨政策
尊敬的顧客，感謝您選擇 Mr. Polar 北極先生寵物食品。
為保障您的消費權益及避免爭議，請您務必詳細閱讀以下退換貨政策。當您完成訂單或使用本平台服務時，即表示您已充分閱讀、理解並同意接受本政策之所有條款。
一、退換貨適用條件與限制
(一) 開箱檢查與通知義務
- 為確保商品完整性並避免爭議，強烈建議您於收到商品時全程錄影開箱，並妥善保存該影片作為驗收及申訴之重要依據。
- 若您發現商品有瑕疵、數量短缺、品項錯誤或因運送過程導致損壞等非歸責於您的情況，請您務必於收到商品後 48 小時內，將完整的開箱影片、商品瑕疵或損壞之清晰照片、訂單編號及問題詳細描述，透過以下方式聯繫本公司客服：
- 客服信箱：mrpolar.service@gmail.com
- LINE 官方帳號：直接搜尋「@mrpolar」
- 未能於上述時限內提出申訴，或未能提供有效證明（如未提供開箱影片或影片不完整、照片模糊無法判斷），導致無法明確判斷責任歸屬者，本公司恐將無法受理您的退換貨申請。
(二) 七天鑑賞期（猶豫期）
- 依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項規定，您享有自收到商品之次日起算 7 日內的鑑賞期（猶豫期）權益。鑑賞期內您可不附理由及無需負擔任何費用或對價解除買賣契約。
- 鑑賞期並非試用期。 您所退回的商品，必須是全新狀態且完整包裝（包含商品本體、內外包裝、所有內容物、附件、贈品、隨附文件、出貨單、發票等），不得有任何使用痕跡、組裝痕跡、拆封、毀損、刮傷、髒污、磨損或缺少。
- 若退回商品未能保持全新狀態且完整包裝，影響商品二次銷售之可能者，本公司有權拒絕您的退貨退款要求，或得依商品毀損、滅失或包裝不完整之程度，酌收整新費用。
- 如您未能在 7 日鑑賞期內提出退貨申請並將商品寄回（以郵戳或物流單據日期為憑），將視同您已確認收受商品並放棄鑑賞期權益，本公司恕無法受理退貨。
(三) 特殊商品例外情事
依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條規定，部分商品不適用 7 天鑑賞期，即無理由解除契約之權利。此類商品除商品本身有瑕疵或運送損壞外，概不接受退換貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮商品（如：冷凍鮮食、冷藏鮮食）：
- 此類商品因其特殊性質，不適用 7 天鑑賞期。
- 僅在商品本身有重大瑕疵（例如：發霉、嚴重變質、異物）或運送損壞（例如：失溫導致腐敗、包裝破損嚴重導致內容物外漏）方可退換貨。
- 若因顧客未依標示妥善保存（例如：未依規定冷凍/冷藏、失溫、逾期食用）導致商品變質、腐敗或品質受損，本公司恕無法受理退貨或退款。
- 已拆封之個人衛生用品：依寵物食品性質，經拆封、使用後，恕不適用鑑賞期。
- 依消費者要求所為之客製化給付：依您個人需求製作或客製化的商品。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 數位內容（非以有形媒介提供）或一經提供即為完成之線上服務：經您事前同意始提供者。
- 經拆封之影音商品或電腦軟體。
- 國際航空客運服務。
- 短效期商品： 若商品於銷售頁面或結帳頁面已明確告知其為「短效期商品」、「即期品」或標示其保存期限，且經您確認後購買，屬合理例外情事，不適用鑑賞期。
(四) 退貨須保留原始憑證
辦理退換貨時，您必須提供有效的訂單編號或購買發票（載有本公司名稱或統一編號之統一發票）。未能提供者，本公司恐將無法核對訂單資料，恕無法處理您的退換貨申請。
二、退貨流程與條件
(一) 退貨申請流程
- 聯繫客服： 請您於符合退換貨條件之時效內，依本政策「一、(一) 開箱檢查與通知義務」所述方式聯繫本公司客服，並提供所需之佐證資料。
- 客服確認與指導： 本公司客服人員將於收到您的申請後，審核其是否符合退換貨條件。經確認符合後，客服將會透過您提供的聯絡方式，提供您退貨地址、運送方式及進一步的退貨指導。
- 退回商品： 請您務必於客服提供退貨指示後3 個工作日內，將商品妥善包裝並依指示方式寄回指定地址。逾期寄回者，本公司有權拒絕您的退貨申請。
(二) 退貨標準與運費責任
- 商品完整性： 退回商品必須保持全新狀態且完整包裝，包含商品本體、外包裝、標籤、吊牌、贈品、發票及所有附件。任何因您個人因素造成之商品損壞、遺失或包裝不完整，將可能影響您的退款金額或導致無法退貨。本公司將依商品實際狀況判斷是否收取整新費用或拒絕退貨。
- 退貨運費責任歸屬：
- 賣家承擔運費： 若退換貨原因係因商品瑕疵、寄送錯誤、運送損壞或可歸責於本公司之其他原因，寄回商品之運費由本公司負擔。
- 顧客自行承擔運費： 若退換貨原因係因您個人因素（例如：不喜歡、與預期不符、尺寸不符、不適用等，且商品無任何瑕疵），退回商品之運費及物流處理費用（如有）需由您自行負擔。請注意，此類退貨之運費不包含您原訂單出貨時之運費。
(三) 退款/換貨處理
- 審核與處理時間： 本公司於收到您退回的商品後，將於 7 個工作日內（不含例假日）完成商品檢查及退款或換貨作業。
- 退款方式：
- 退款將依您原訂單的付款方式處理。
- 若為信用卡支付，將採刷退方式處理。
- 若為匯款或貨到付款，將以銀行轉帳方式退回至您指定之銀行帳戶。為確保退款款項正確，請您提供完整之銀行帳戶資訊（銀行名稱、分行名稱、帳號、戶名）。
- 退款金額將扣除因退貨所產生之相關手續費（例如：銀行匯款手續費、金流平台手續費等，若係可歸責於本公司之原因則不扣除），實際到帳時間將依各銀行或支付平台之作業時間為準。
- 換貨處理： 若經確認符合換貨條件，本公司將會儘速安排新品寄送。若遇缺貨或停產，將與您協商後續處理方式，例如：退款、更換其他商品。
三、無法受理退貨情形
以下情形下，本公司恕無法接受您的退換貨申請：
- 超過 7 天鑑賞期未提出申請（冷凍商品則為 48 小時內）。
- 商品經拆封、使用、組裝，或外包裝及商品本體有損壞痕跡。
- 因未遵守保存方式（如失溫）導致商品變質。
- 短效期商品或已於購買前標示不適用鑑賞期的商品，且商品本身無瑕疵或運送損壞。
- 因個人主觀原因（如不喜歡、不適用）要求退換貨，且商品並無任何瑕疵、損壞或錯誤。
- 缺少原始購買憑證（訂單編號或發票）。
- 缺少贈品、活動贈品、標籤、外包裝或所有附隨文件。
四、海外購買與特殊限制
- 本公司之退換貨服務僅限於台灣境內。
- 海外訂單恕無法辦理退換貨。 若商品經國際運送後，因運送時間延遲、配送環境或當地法規等非可歸責於本公司之因素導致商品變質、損壞或無法收件，本公司不承擔相關退換貨或退款責任。
- 建議海外顧客於下單前審慎評估，並了解當地進口相關規定。
五、爭議處理與法律責任
- 最終解釋權： 本公司保留對本退換貨政策內容之最終解釋權、修改權及決定權。當您下單購買或使用本平台服務時，即表示您已同意接受本政策之所有內容及其後修改變更。
- 法律依據： 本政策依中華民國《消費者保護法》、中華民國民法及相關消費者權益保護規範訂定。
- 爭議解決： 若因本政策或商品退換貨事宜產生任何爭議，雙方應本於誠信原則進行協商處理；如協商不成，雙方同意以臺灣臺中地方法院為第一審專屬管轄法院。
六、聯繫方式
若您對本退換貨政策有任何疑問，或需要進一步的協助，請透過以下方式聯繫本公司客服團隊：
- 客服信箱：mrpolar.service@gmail.com
- LINE 官方帳號：直接搜尋「@mrpolar」
本公司將竭誠為您服務。
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